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Nov 28, 2023

Home Depot explique comment il s'améliore

Home Depot utilise la technologie de vision par ordinateur pour « réduire l'écart » entre son inventaire en stock – lorsque les systèmes du détaillant indiquent qu'un produit est en magasin – et son inventaire en rayon –

Home Depot utilise la technologie de vision par ordinateur pour « réduire l'écart » entre son inventaire en stock – lorsque les systèmes du détaillant indiquent qu'un produit est en magasin – et son inventaire en rayon – produits en rayon et disponibles à la vente au client. .

Le détaillant de rénovation domiciliaire est « optimiste » quant au déploiement de la technologie de vision par ordinateur pour y parvenir, a noté Ann-Marie Campbell, vice-présidente exécutive des magasins aux États-Unis et des opérations internationales, lors de l'appel aux résultats du deuxième trimestre 2023 de l'entreprise.

Plus tôt cette année, l'entreprise a annoncé le déploiement d'une nouvelle application locale basée sur l'apprentissage automatique, appelée Sidekick, pour aider ses associés à mieux hiérarchiser les tâches. Faisant partie de la suite d'appareils mobiles de l'entreprise dédiés à l'amélioration de l'expérience des associés et des clients (hdPhones), l'application communique le produit le plus demandé, les étagères qui doivent être réapprovisionnées et l'endroit où les produits excédentaires peuvent se trouver sur les étagères suspendues.

« Il est essentiel que nous ayons les bons produits en stock, dans la bonne quantité et en rayon, disponibles à l'achat, en particulier pour les ventes sans assistance », a noté Campbell. « C'est pourquoi vous nous entendez parler de l'accent que nous mettons sur l'amélioration de nos positions en matière de disponibilité en rayon, ou OSA. »

La vision par ordinateur permet à la technologie de fournir des emplacements spécifiques des produits dépalettisés qui sont stockés dans les frais généraux de Home Depot, a-t-elle expliqué.

« Pour commencer, les associés prendront une photo des baies à l'aide de leurs téléphones HD. Ces images alimentent ensuite nos systèmes et fournissent une vue unique en temps réel de l'inventaire qui peut ensuite s'intégrer de manière transparente dans des applications comme Sidekick. Propulsé par l'apprentissage automatique, Sidekick dirige les associés vers les baies clés où l'OSA est faible ou absente. Cela aide nos équipes à prioriser les tâches à plus forte valeur ajoutée dans leurs magasins respectifs.

« La beauté du modèle d’apprentissage automatique réside dans le fait que l’algorithme apprend en permanence au fur et à mesure que les images de vision par ordinateur sont capturées et que les tâches Sidekick sont accomplies. Nous serons ainsi de mieux en mieux capables de diriger nos associés vers la bonne baie au bon moment. Même si nous n'en sommes qu'à nos débuts, alors que nous avons commencé à mettre en œuvre cette technologie, nous avons constaté des améliorations significatives de l'OSA, une augmentation de l'engagement et de la productivité des associés et des scores de service client plus élevés.

Home Depot a dépassé les prévisions de revenus de Wall Street mardi, mais a enregistré une baisse de ses ventes de 2 % sur un an. "Bien que les catégories liées aux projets telles que les matériaux de construction, la quincaillerie et la plomberie aient été solides, nous continuons de constater une pression dans certaines catégories discrétionnaires importantes", a noté le PDG Ted Decker.

Plus tôt cette année, le détaillant a annoncé qu'il dépenserait 1 milliard de dollars pour donner aux employés de première ligne des salaires d'au moins 15 dollars de l'heure sur chaque marché américain. Les nouveaux salaires sont entrés en vigueur le 6 février.

« Je suis heureux d'annoncer que notre investissement d'environ 1 milliard de dollars en rémunération annualisée que nous avons annoncé plus tôt cette année produit les effets escomptés », a déclaré Campbell.

« Afin d'offrir la meilleure expérience client en matière de rénovation domiciliaire, nous devons nous concentrer sur la culture de la meilleure expérience associée dans le commerce de détail », a déclaré Campbell. « Cela signifie non seulement investir dans des salaires et des avantages sociaux compétitifs, mais également fournir des outils, des formations et des opportunités de développement. qui font de travailler chez Home Depot une expérience durable et enrichissante. Je suis heureux de vous annoncer que notre investissement de rémunération annualisé d'environ 1 milliard de dollars que nous avons annoncé plus tôt cette année produit les effets escomptés.

Au cours du trimestre, Home Depot a continué de constater une amélioration significative de ses taux d'attrition, en particulier parmi ses associés les plus anciens, ainsi que des niveaux de personnel plus cohérents, ce qui a permis d'améliorer le service client, la productivité et la sécurité, a-t-elle noté.

«Ces améliorations correspondent exactement à ce que nous souhaitions réaliser avec cet investissement salarial.»